www.91.com漫画官方联系渠道
承诺：每一封写到我们域名邮箱的信，都会由真人读完并给出回复——一般当天回，复杂问题 3 个工作日内给结论。
三个邮箱，各管一摊事写对地址，比写得长更重要
我们不用电话、不用即时聊天，只用本站域名邮箱和本页的留言表单。原因很实际：邮件能留下时间、链接和截图，出了问题可以倒查；电话说完就散了，谁也说不清当时讲了什么。下面三组渠道按「问题性质」分开，你按自己的情况选一个写就行，不用三个都发。
- 适合写什么
- 页面用起来别扭的地方、想加的功能、阅读体验上的小毛病，比如「某个列表滚动时卡」「希望有夜间配色」。
- 预计回复
- 工作日当天回复确认收到；需要排期评估的建议，3 个工作日内给一句明确答复（采纳 / 暂缓 / 不采纳及原因）。
- 怎么写更好
- 一句话说清「在哪个页面、做什么操作、你希望变成什么样」，附截图最好。
- 适合写什么
- 打不开页面、内容显示不全、账号相关疑问、功能怎么用，以及商务与内容合作的对接（见第 04 节）。
- 预计回复
- 工作日当天回复；涉及账号核查、需要跨部门确认的复杂问题，3 个工作日内给出结论。
- 怎么写更好
- 附上出问题的页面链接、发生时间、设备与浏览器，能复现的写清复现步骤。
- 适合写什么
- 发现违规内容、有人冒充我们、对某次服务处理不满意需要复核。
- 预计回复
- 收到后当天回执确认；核查类问题 3 个工作日内给结论，必要时说明后续处理方式。
- 怎么写更好
- 写清对方昵称、页面链接、发生时间与截图。缺证据的举报我们也会看，但核查会慢一些。
服务时间：周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。我们不会通过电话或私信索要验证码与密码，凡主动索要的，一律不是我们。
www.91.com漫画我们在哪、服务谁只写到城市一级，不写门牌
www.91.com漫画面向的地区与人群
编辑部常驻中国大陆，主要服务简体中文读者，来信以中文处理最顺畅。港澳台地区及海外的中文读者同样可以写信，我们会回，只是受时差与节假日影响，回复节奏可能比工作日慢半天到一天。这一点我们不想含糊：能承诺的是「当天回」，不能承诺的是「任何时区都即时回」。
我们的读者大致分三类：追更的普通读者、想找合作的内容方与机构、以及偶尔路过想反馈问题的朋友。三类人关心的事完全不同，所以渠道才要分开——追更的人多半问「怎么用」，内容方多半问「怎么谈」，反馈的人多半问「你们改不改」。把这三件事塞进一个收件箱，谁都会被拖慢。
www.91.com漫画关于地址这件事
有读者问我们具体在哪栋楼、哪个门牌。我们统一不公开详细地址：一来编辑部不是线下门店，读者来了也没人接待；二来公开门牌对处理问题没有任何帮助，反而容易被人冒用。需要寄送实体材料的合作方，请先发邮件到 cs@www91commanga.cn 说明事由，我们会在回信里给出可行的接收方式。城市一级的信息我们写在这里，是为了让合作方判断时差与物流时效，不是为了让你跑一趟。
服务边界也说清楚：我们处理的是与本站内容、页面使用、合作对接相关的问题。与本站无关的第三方事务，我们帮不上忙，硬答反而误导人。
一封来信，走完这五步从投递到结案，每一步都能对上号
- 投递与自动回执 你把信发到对应邮箱，系统立刻回一封「已收到」的确认信。没收到回执，多半是地址写错或进了垃圾箱，先检查这两处，别急着重新写一封。
- 人工分拣 工作日 10:00 起，值班同事逐封读一遍，按「使用问题 / 建议 / 举报 / 合作」打标签，分给对应的人。这一步决定后面快不快，所以标题写清楚问题类型，真的有用。
- 核查与补问 能直接答的直接答；需要看页面、查记录的，我们先自己核一遍。信息不足时只问一次关键问题（链接、时间、截图），尽量不来回拉扯。
- 给出结论 一般问题当天回；复杂问题 3 个工作日内给结论，并说明是「已解决」「已记录待排期」还是「不在我们能力范围内」。
- 结案与回访 结案后我们会把这条记录归档。同类问题反复出现，会整理进本页的自助排查和常见问题里，让下一个人少走一遍弯路。
判断依据说明：以上时效基于我们目前的排班与来信量，属于团队内部的处理约定，不是对外承诺的法律条款；节假日与突发情况下会顺延，届时以回执邮件里的说明为准。
想合作，从一封意向信开始商务与内容合作，统一走客服邮箱
对接步骤
- 提交意向发到 cs@www91commanga.cn，主题写「商务合作」或「内容合作」，正文说清你是谁、想做什么、期望的合作形式。
- 初步筛选我们看两件事：方向是否与本站内容相关、资料是否可核实。3 个工作日内回复是否进入下一步。
- 对接沟通进入下一步的，我们会指定一位对接人，用邮箱把合作范围、时间节点、双方分工谈清楚。
- 确认与执行谈定后以书面形式确认要点，再进入执行。口头聊得再好，也要落到文字上，这对双方都省事。
www.91.com漫画需要准备的资料清单
- 机构或团队名称、可公开的联系邮箱（我们只用邮箱沟通，不留电话）。
- 合作方向说明：内容授权、栏目共建、品牌展示或其他形式，一句话讲明白。
- 可核实的过往案例或公开主页链接，便于我们判断风格是否合拍。
- 期望的时间窗口与大致预算区间（如涉及费用），避免后面反复确认。
- 如涉及素材使用，请说明版权归属与授权范围。
有一句实话得放这儿：我们尊重原创与版权，也不提供未授权资源。凡要求「搬运」「去水印转载」的合作，我们一律不接。这不是摆姿态，是长期做内容的基本盘。至于具体的合作名单、签约数量这类信息，没有公开依据的我们不会编，你问我们也只会如实说「暂不便披露」。
不方便发邮件？在这里留一句表单直达值班同事，一样有人看
你留下的邮箱只用于回复本次问题，不会用于其他用途。需要附图的，发送后可按回执提示把截图补到对应邮箱。
发信之前，先花两分钟自查能自己解决的，就别等我们回了
www.91.com漫画页面打不开或加载很慢
先换一个网络（比如从 Wi-Fi 切到移动数据）刷新一次，再换一个浏览器试。两种方式都正常，问题多半在本地网络或浏览器缓存，清一下缓存再试。两种方式都不行，记下发生时间，发信到客服邮箱，附上链接。
www.91.com漫画内容显示不全或图片裂开
强制刷新一次（多数浏览器是 Ctrl+F5 或长按刷新按钮）。仍然裂开的，说明是资源问题，把页面链接和截图发来，我们核实。这类问题我们一般当天能确认原因。
www.91.com漫画账号相关的疑问
先确认你登录的是不是同一个账号、有没有换过设备。账号问题涉及核查，请直接写信到客服邮箱，不要在公开留言里贴任何密码或验证码——我们任何时候都不会向你索要这些。
www.91.com漫画怀疑遇到冒充
先看对方索要什么：只要提到验证码、密码、转账，基本可以判定不是我们。把对方昵称、页面链接、聊天截图整理好，发到举报邮箱。这一步别省，证据越全，核查越快。
自查的依据来自我们处理来信时反复遇到的同类情况，属于经验归纳，不是对所有设备的保证。你的环境特殊时，直接写信更省事。
被问得最多的五个问题点开看答案，都是真人写的
www.91.com漫画客服怎么联系？发邮件前要准备什么？
给www.91.com漫画发邮件多久能收到回复？
在www.91.com漫画遇到冒充客服或违规内容，怎么投诉？
想和www.91.com漫画谈商务或内容合作，应该找谁？
邮件发出去没收到回音，是不是被漏掉了？
来信都落在哪些分区近一季度的来信分类占比，合计 100%
把来信按分区归一下类，能看出大家最常卡在哪。下面的数字是我们自己对来信台账的统计口径：以「一封来信」为一条，同一封信涉及多个问题时按主要诉求归入一类，合计 100%。这是内部统计，不是审计数据，看趋势比看绝对值更有意义。
合计 38% + 27% + 19% + 11% + 5% = 100%，条数合计约 500 条。统计区间与原始台账不对外公开，具体数字以内部记录为准。
回你信的是些什么人不是机器人，也不是外包话术组
回信这件事，我们没交给自动应答了事。每封信背后是一个具体的人，分工大致如下。名字用岗位代替，是因为个人姓名没必要公开，你只要知道「谁在管」就够了。
我们的做法是：能确认的给依据，暂时确认不了的直接说「待核」，不硬下结论。这条规矩看起来笨，但读者能分辨出谁在认真回答。至于团队人数、成立年份这类细节，没有公开依据的部分我们不编，你问也只会得到一句实话。
读者问答小专栏从近期来信里挑出来的三个问题
「你们回信是模板吗？」
有些回信结构相似，是因为同类问题的答案本来就差不多，但每封都会针对你写的情况补一句具体说明。你如果收到明显对不上号的回复，直接回信指出，我们会重看。
「建议提了真的会改吗？」
会记录，会评估，但不是每条都改。我们会在 3 个工作日内明确告诉你「采纳 / 暂缓 / 不采纳及原因」。被采纳的建议，改动上线时间不固定，取决于排期。
「为什么不能打电话？」
因为邮件能留痕、能附截图、能倒查，处理起来更准。电话里说不清页面链接，事后也没法核对，反而容易扯皮。这不是不重视你，是想把事办成。